ACUS Complementos

Maravillosas colecciones y una atención impecable. Las joyas de Acus están cuidadas al máximo, tanto en el diseño como en los acabados; se nota el mimo y el detalle en cada pieza. Además, la atención al cliente es excelente: ante cualquier duda o problema, están siempre pendientes, atentos y dispuestos a ayudar. Totalmente recomendable

Compré estos pendientes, que me parecen preciosos, pero a la hora de ponérmelos resulta que no se sujetan bien porque pesan y la parte de arriba se suelta y no se mantienen en su sitio. Escribí a través de instagram para preguntar, por si no me los estaba poniendo bien o me podían dar algún consejo para ponerlos de forma que no se cayesen y todavía estoy esperando una respuesta. Esperaba un mejor servicio postventa, la verdad. El empaquetado del producto me encantó pero me da mucha lástima haberme gastado casi 50€ en unos pendientes y no poderlos usar.

He sido clienta durante varios años y la diferencia entre la calidad inicial de la marca y la actual es muy notable. Los diseños siguen siendo llamativos, pero la calidad de los materiales y los acabados ha bajado claramente mientras los precios han subido de forma significativa. Pendientes que antes resultaban especiales y bien trabajados ahora presentan problemas de uso, comodidad y durabilidad que no se corresponden con el precio que se paga. Como clienta habitual, la sensación es de haber pasado de una marca cuidada a una estrategia más centrada en volumen y marketing que en calidad real del producto. Es una pena, porque el potencial estaba ahí.

Mi mujer es una enamorada de esta marca, regalarle algo es un acierto seguro, las joyas están muy cuidadas unas piezas espectaculares, parecen pequeñas obras de arte. Además la atención al cliente es impecable, ante cualquier duda o problema están siempre pendientes, atentos y dispuestos a ayudar.

Teníamos un evento así que fuimos a la tienda de Madrid,tenían un montón de modelos a cual más precioso con lo cual nos costaba elegir y gracias a la dependienta que no sabemos su nombre nos ayudó,nos asesoró genial y súper simpática ,amable se nota que la apasiona su trabajo así que muchas graciass!!asi que finalmente nos decidimos por los pendientes kai y la pulsera a conjunto bawh y los pendientes septo deluxe rosas son súper ligeros y bonitos,también compramos el anillo trilogy rubí,así que la experiencia excepcional volveremos sin duda. Adjunto las fotos a continuación de estas preciosidades!

Belleza en el diseño, aunque el material a veces no sea muy resistente, es siempre un acierto si no estás dispuesto a gastar en alta joyería y conseguir un look elegante.

Mi experiencia con la gestión administrativa y la atención al cliente ha sido muy deficiente. Ante una incidencia, la comunicación fue inexistente durante días: correos sin respuesta y ausencia total de información. La devolución no llegó como respuesta inicial a la reclamación, sino solo tras insistencia reiterada. Lo más preocupante no es el error puntual, sino la forma de gestionarlo: falta de transparencia, versiones contradictorias y respuestas públicas genéricas que no se corresponden con lo ocurrido en privado. Una marca que se posiciona en un segmento medio-alto debería cuidar especialmente estos aspectos. En mi caso, la sensación ha sido de improvisación y mala praxis en la atención al cliente.