Tous Jewelry

"Quiero destacar la atención de la dependienta de TOUS en el Paseo de Almería. Fue súper amable en todo momento, sacó varios productos sin problema para que pudiera verlos con calma y me ayudó en todo lo que necesitaba. Muy paciente y profesional, da gusto encontrarse con personas así. Sin duda, una atención de 10."

Mala atención al cliente poniendo trabas para devoluciones. Si compras en tienda online te devuelven el dinero en cualquier tienda física de Tous pero si compras en tienda física tienes que ir a esa misma tienda para que te devuelvan el dinero. Increíble. No vuelvo.

Un servicio postventa decepcionante. Tengo un reloj tous, se deshilacho la correa. Y llevo 6 meses esperando la reposición. He ido 4 veces a la tienda. Y la última vez me han comunicado que tengo que esperar hasta el 24 de febrero.

Compré un reloj de la marca Tous hace 1 año y la correa que es de acero ha acabado en mal estado, sucia, deteriorada y sin posibilidad de limpieza, en la tienda me dicen que no entra en la garantía y que tengo que pagar más de 80 euros por una correa nueva. Me parece inaceptable que un producto de esta marca tenga tan poca durabilidad y que el servicio postventa no ofrezca ninguna solución razonable. Decepcionante experiencia, no volveré a confiar en Tous.

Realicé un pedido el día 9 de junio, a día de hoy he tenido que pedir la devolución online, porque el pedido lleva desde el día 10 en la empresa de paqueteria con un error de dirección (no por mi parte) tras muchas llamadas a atención al cliente de Tous, (el trato nefasto y encima me colgaban), una chica súper amable por el WhatsApp de Tous Almería, me lo solucionó casi 20 días después...cual es mi sorpresa? Que me devuelven el dinero del artículo pero no la totalidad y tengo que hacerme cargo yo del gasto de la empresa de paqueteria... patético me parece que después de haber perdido mi pedido, que Tous me ofreciera un servicio nefasto y que no me resolvieran absolutamente nada, encima pagué yo algo que ni tengo... No vuelvo a comprar más nada (excusas, como que ellos no pueden contactar con la empresa de paqueteria tras haberles proporcionado mal mi dirección). Me quito el sombrero con la chica de WhatsApp que amablemente se ha preocupado e interesado día tras día por si me daban por fin una solución y ella lo consiguió en nada! Gracias bella por tu paciencia infinita. Pero a los de atención al cliente, más empatía, saber estar y educación!!

No soy de poder reseñas pero en este caso lo merece y además 5 estrellas. Os cuento, compré un precioso bolso tous de asas hace 4 años, el bolso estaba en perfecto estado, salvo la asa que empezó a despellejarse y estropearse. Lo llevé a un zapatero y como la asa tenia un diseño con una chapa redonda de tous, no se podia arreglar y se tenia que arreglar en la propia tienda. Fui a la tienda del Paseo de Almeria y me dijeron que la reparacion costaba 70€, nuevo valía 150€. La verdad que me gustaba mucho así que decidí arreglarlo porque si no, era para tirarlo. No entraba en mis planes comprar otro. En el black friday lo vi con descuento del 40% uno nuevo, imaginaros los calculos mentales que pude hacer... cual fue mi sorpresa, cuando me avisaron de que estaba arreglado, fui a pagar los 70€ de la reparación y me dijeron que finalmente era sin coste. Me parece que era lo correcto, dado que el bolso solamente se estropeó por el asa y no son bolsos económicos. Por eso, cuento mi experiencia de 5 estrellas.

Mi experiencia en la tienda Tous del Paseo de Almería ha sido muy decepcionante. Compré un brazalete que tuvimos que cambiar porque era pequeño. En la tienda me tomaron la medida de la muñeca, pidieron la talla correcta y me entregaron un resguardo, indicándome que, cuando recibiera el SMS, solo tenía que presentarlo para recoger la pulsera. Cuando fui a recogerla, me encontré con que la dependienta se negó a entregármela porque, según ella, además del resguardo debía tener otro papel con un código. Le expliqué varias veces que ese documento nunca me lo habían dado, pero en lugar de comprobar la información, insistía en que su compañera (que ese día no estaba) le había asegurado que sí me lo había entregado. Era la segunda vez que iba a la tienda por este mismo motivo y, aun así, seguían cuestionando mi versión. Lo más sorprendente es que durante todo ese tiempo ni siquiera se molestó en revisar el QR del resguardo que yo llevaba. Solo después de insistir bastante decidió hacer una foto al ticket para intentar averiguar qué había ocurrido. Finalmente, se descubrió que el error había sido interno: la compañera que me atendió había registrado una entrega a cuenta para que, al recoger la pulsera, simplemente se descontara de ahí. Es decir, el problema nunca fue que me faltara ningún documento, sino una falta de comunicación entre ellas. Lo peor de toda la situación es que, después de hacerme perder el tiempo, de tener que ir dos veces a la tienda y de poner en duda lo que yo decía desde el principio, nadie fue capaz de pedirme unas simples disculpas. De una marca como Tous esperaba una atención al cliente mucho más profesional. Los errores pueden ocurrir, pero la forma de gestionarlos y el trato al cliente marcan la diferencia. En este caso, la experiencia ha sido muy poco profesional y muy decepcionante.