Boutique PANDORA

Acudí en dos ocasiones para solicitar el cambio de talla de un anillo comprado dentro del plazo y con ticket. En ambas visitas me negaron el cambio alegando que no trabajaban con esa talla, pese a que la política de la marca no establece ninguna limitación. Me indicaron incluso que la política web confunde al cliente y que al ser franquicia no podían aplicarla. Finalmente tuve que gestionar la devolución por mi cuenta para no perder el plazo. Además, se negaron a facilitarme la hoja de reclamaciones alegando que no tenían, y solo apareció cuando acudió la policía. En su respuesta escrita afirman que nunca negaron el cambio, lo cual no es cierto. Experiencia muy decepcionante y trato poco profesional.

Pongo una porque no me deja poner ninguna, es indignante el trato y atención recibido por una de las dependientas de esta tienda. Mi pareja me regaló un anillo comprado por web donde indica claramente que puedes devolverlo o cambiarlo por otra talla en cualquier tienda física. Fuimos a esta tienda dos veces y con hoy 3 porque estamos esperando una llamada que nunca nos llegó después de casi 2 semanas y además en todo momento se negaron al cambio alegando que no trabajan con esa talla al ser la más pequeña y no lo podrían vender. También nos recalcó varias veces que la política de empresa en web miente y marea al cliente y que esto nos pasa por comprar a través de web. Finalmente hemos tenido que gestionar todo por nuestra cuenta viendo que los plazos podrían acabarse si seguimos esperando su llamada…Hoy quise poner una hoja de reclamaciones cosa que me negaron también al no disponer de ellas, salvo el momento en el que llamamos a la policía que de repente las hojas de reclamaciones aparecieron. Además en la parte que ellas deben escribir los hechos mienten e indican que en ningún momento se negaron al cambio cosa que ya me parece de risa, porque sino de que iba a volver yo 3 veces y querer poner la hoja de reclamaciones. En fin…. Lamentable y decepcionante.

Servicio y atención pésima. Es la segunda vez que me pasa en esta tienda que me regalan algo y no es posible cambiarlo. Para empezar, no se informa al cliente de que artículos en promoción no es posible cambiarlos, luego, mirando el ticket me doy cuenta de que devoluciones no se admiten pero en ningún lado pone que productos en promoción no sea posible cambiarlos, por lo que información sobre ello no hay en ningún sitio ni se comenta. Me dirijo a la tienda para exponer mi caso y comentar que no se ha informado sobre la política de cambios de artículos en promoción, la respuesta de la dependienta es que a lo mejor el cliente no se ha enterado y me explica las cosas como si fuese tonta. Finalizo poniendo la reclamación ya que la atención al cliente y la política de empresa son realmente pésimas. Estoy muy descontenta con esta tienda, no volveré a comprar más ni hacer que me regalen productos de ahí.

Muy buen trato por parte de todas las chicas, he ido en repetidas ocasiones y siempre me han atendido muy bien, tuvimos que hacer cambio de talla esta última vez y nos ayudaron en todo momento. Recomiendo mucho ir si quieres comprarte cosas pandora o un regalo para alguien.

Me ayudo a encontrar el anillo que quería y el tamaño la chica fue muy amable sali muy satisfecha de allí

Excelente atención por parte de Mari Carmen y Rocío muy agradables nos han ayudado bastante a decidirnos y muy atentas gracias chicas! Volveremos

el personal muy agradable, pero si compras algo y luego lo quieres cambiar por algo de un importe inferior, no te devuelven el dinero, te dan un vale y como no seas de aquí, que es nuestro caso, te ves obligada a comprar más cosas para no perder el dinero, por lo demás, muy bien