Tous Jewelry

Aunque el personal es bastante amable, da la sensación de mala organización, porque me ha sucedido en varias ocasiones que las compras no quedan registradas en mi cuenta, y si llevo a reparar alguna pieza comprada allí, no consta, y te hacen volver para llevar el certificado o ticket de compra….que puede ser de hace bastante tiempo, o enviarlo por watsap a un número que nunca cogen. He intentado ver si hay otra forma de contacto y no. No parece un servicio postventa muy ágil, la verdad. Se supone que tener una cuenta te da ventajas, y mis compras más importantes no han sumado nada por no gestionar bien su registro. Y me ponen la excusa de que si eran regalos y aparecen, el destinatario puede enterarse antes de recibirlo….. Hoy en día eso es una excusa fácil, los programas de gestión tienen muchas posibilidades.

Pongo esta valoración por la atención de una de las trabajadoras, una mujer mayor rubia de pelo corto. Es una prepotente, parece que le cuesta la vida atenderte, de verdad que no entiendo como puede llevar tantos años trabajando cara al público. Paso poco por la tienda, pero desde luego que si veo que está ella, lo evito. La empresa debería tener en cuenta tantos comentarios negativos hacia ella, por algo será...

Decepcionante experiencia con un producto defectuoso y mal servicio al cliente Recientemente recibí un regalo de Tous, específicamente de la tienda en La Marina Finestrat. El producto, aunque completamente nuevo y aún en su caja original, presentaba un claro defecto de fábrica. Llevé el artículo a la tienda esperando una solución razonable, pero la respuesta que obtuve fue sorprendente y decepcionante. La dependienta afirmó que el defecto era culpa de haberlo guardado en la caja de Tous, lo cual no tiene sentido alguno ya que es el embalaje oficial. Además, me dijeron que si quería que limpiaran el producto, tendría que pagar por ello, a pesar de que estaba completamente nuevo y sin uso. Este tipo de trato es inaceptable para una marca que se supone debe ofrecer productos de alta calidad y un buen servicio al cliente. La falta de responsabilidad y el intento de cobrar por algo que debería estar cubierto por la garantía es una clara señal de falta de profesionalismo y atención al cliente. No recomiendo esta tienda en absoluto. Si compras un producto Tous y tienes la mala suerte de que venga defectuoso, no esperes recibir un buen servicio postventa.

Atención al cliente menos cero, vendría bien que realizarán seguimiento a sus comerciales en la forma como atienden a los clientes. Se puede pensar que han tenido un mal día, pero no es la primera vez. Les falta respeto y diplomacia. Es increíble como un mal elemento puede perjudicar tanto una empresa. Tous de centro comercial La Marina en Finestrat no volveré jamás. Prefiero desplazarme hasta Alicante donde las chicas si que saben de Atención al cliente!!!

He salido de la tienda muy muy contenta de la atención recibida , me han atendido dos chicas que han trabajado de turno de tarde hoy, 7/04/26 y han sido muy amables y cercanas , lo concreto porque estoy muy agradecida con su trato! Gracias chicas !! En concreto solo fui a recoger un pedido.

Ayer sábado estuve comprando en la tienda de Tous y Antonia encantadora como siempre,cada vez que voy salgo encantada con ella una gran profesional

Mal servicio post venta, mala calidad, pero lo peor de todo, la atención de la dependienta, una señora rubia con pelo corto, desagradable y prepotente. Acudo por un anillo, consultando previamente en atención al cliente y me explican que debo ir a tienda, que tengo 3 años de garantía. Sorpresa, la dependienta muy arisca me pone pegas, que si lo que comprado allí, que si tengo el ticket..llevo toda la documentación, ticket de compra, certificado de autenticidad y el anillo, que se ha partido en dos. Excusas: la tienda cierra por reforma, el arreglo no entra, son 9€ que tengo que pagar yo, pero que no me lo coge por próxima reforma, etc. Mala atención, mala educación y soberbia, parece que le moleste atender a la gente. No volveré a comprar nada más allí.