Tous Jewelry

Atención al cliente menos cero, vendría bien que realizarán seguimiento a sus comerciales en la forma como atienden a los clientes. Se puede pensar que han tenido un mal día, pero no es la primera vez. Les falta respeto y diplomacia. Es increíble como un mal elemento puede perjudicar tanto una empresa. Tous de centro comercial La Marina en Finestrat no volveré jamás. Prefiero desplazarme hasta Alicante donde las chicas si que saben de Atención al cliente!!!

Mal servicio post venta, mala calidad, pero lo peor de todo, la atención de la dependienta, una señora rubia con pelo corto, desagradable y prepotente. Acudo por un anillo, consultando previamente en atención al cliente y me explican que debo ir a tienda, que tengo 3 años de garantía. Sorpresa, la dependienta muy arisca me pone pegas, que si lo que comprado allí, que si tengo el ticket..llevo toda la documentación, ticket de compra, certificado de autenticidad y el anillo, que se ha partido en dos. Excusas: la tienda cierra por reforma, el arreglo no entra, son 9€ que tengo que pagar yo, pero que no me lo coge por próxima reforma, etc. Mala atención, mala educación y soberbia, parece que le moleste atender a la gente. No volveré a comprar nada más allí.

fui a llevar un reloj a que lo ajustasen , (reloj por el que pagué 210€) , y al esperar en tienda empezaron a hacerme preguntas tanto a mí como a mi familia que estábamos esperando por el reloj, pero preguntas completamente absurdas , de que porque estábamos ahí ? , si les molesta que los clientes estén en la tienda mirando productos no deberían trabajar en servicio al cliente, ÚLTIMA VEZ , me hicieron sentir como si fuese a robarme algo cuando claramente estaba esperando MI RELOJ, tengo bastantes productos de esta marca pero no pienso gastar mi dinero en una empresa que me hace menos a mí o a mi familia por estar esperando y mirando productos en la tienda, fin de mis compras a esta marca y como recomendación a gerencia, capacitaciones del servicio al cliente no les caería mal a los empleados del establecimiento

Decepcionante experiencia con un producto defectuoso y mal servicio al cliente Recientemente recibí un regalo de Tous, específicamente de la tienda en La Marina Finestrat. El producto, aunque completamente nuevo y aún en su caja original, presentaba un claro defecto de fábrica. Llevé el artículo a la tienda esperando una solución razonable, pero la respuesta que obtuve fue sorprendente y decepcionante. La dependienta afirmó que el defecto era culpa de haberlo guardado en la caja de Tous, lo cual no tiene sentido alguno ya que es el embalaje oficial. Además, me dijeron que si quería que limpiaran el producto, tendría que pagar por ello, a pesar de que estaba completamente nuevo y sin uso. Este tipo de trato es inaceptable para una marca que se supone debe ofrecer productos de alta calidad y un buen servicio al cliente. La falta de responsabilidad y el intento de cobrar por algo que debería estar cubierto por la garantía es una clara señal de falta de profesionalismo y atención al cliente. No recomiendo esta tienda en absoluto. Si compras un producto Tous y tienes la mala suerte de que venga defectuoso, no esperes recibir un buen servicio postventa.

Mi experiencia en Tous CC La Marina Finestrat, siempre es muy satisfactorio. Las chicas están atentas e interesadas en ayudarte a elegir. Aunque es difícil con todas las cosas tan bonitas de Tous. Mención especial a Eva, profesional, atenta y cercana.

Actualmente está cerrada en el centro comercial la marina y no abre hasta noviembre.por si no queréis daros un paseo para nada

El día 9 de enero acudí a la tienda Tous para solicitar un cambio de talla de un anillo que me regaló mi pareja. En ese momento, me informaron de que podía optar por un cambio por otra talla o por un ajuste del anillo para hacerlo más grande. Tras aceptar el cambio de talla, me indicaron que el nuevo anillo llegaría el día 17 de enero. Sin embargo, al acudir en la fecha señalada, me informaron de que aún no había llegado y que la nueva fecha prevista de entrega sería el 24 de enero. Volví el día 25 y, en ese momento, me comunicaron que la talla solicitada no estaba disponible, por lo que procederían a ajustar el anillo para hacerlo más grande. Acepté esta solución con la indicación de que el proceso tardaría aproximadamente diez días. Hoy he recibido una llamada en la que me han informado de que, finalmente, no es posible realizar el ajuste y que, en su lugar, fabricarán un anillo exclusivamente para mí, con una fecha estimada de entrega a finales de abril. Quiero destacar que el trato por parte del personal de la tienda, especialmente de Toñi y Kristyna (si no me equivoco con los nombres), ha sido excelente en todo momento y súper amables. Sin embargo, la gestión del proceso ha sido deficiente, con cambios constantes en la información proporcionada y plazos de entrega poco precisos. Este anillo me fue regalado con la intención de que pudiera llevarlo en un viaje el 1 de febrero, por lo que la situación ha resultado especialmente frustrante, ya que no podré disfrutar del regalo en el momento para el que estaba pensado.