JOSE LUIS Joyerías Salera

Muy decepcionada con la atención recibida. Nos regalaron unos pendientes vendidos como "de primera puesta" para mi bebé y, cuando nació, en el hospital no pudieron ponérselos porque no estaban afilados adecuadamente y el cierre resultaba molesto para la piel. Ese mismo día acudimos a la tienda para intentar solucionarlo y tampoco quisieron afilarlos en el momento, pese a tratarse de una necesidad inmediata para un recién nacido. Finalmente tuvimos que comprar otros pendientes en otra joyería. Tras dejar los pendientes para valoración, 3 semanas después la respuesta final fue que "el producto está perfecto" y que, al haber pasado más de 3 meses desde la compra, no correspondía ni cambio ni devolución. Entiendo las políticas de devolución, pero cuando un producto vendido como "primera puesta" no sirve para primera puesta, considero que debería ofrecerse una solución más razonable y empática. He tenido que terminar poniendo una hoja de reclamaciones.

Ayer fui a comprar un anillo muy importante para mí y la vendedora que me atendió fue sumamente amable, en un momento en el que estaba repleto de gente comprando, ella se tomó el tiempo y la delicadeza de atenderme de forma muy cálida. Es una mujer morocha, no le pregunté su nombre, pero en el ticket dice Idoia.

Me han regalado un reloj de esta joyería y mi experiencia ha sido muy decepcionante,me lo ajustan a mi muñeca quitándole tres eslabones,lo ponen en hora y todavía no había salido del centro comercial y ya se había parado. Voy a reclamarles y me dicen que van a enviarlo a taller,reclamo la devolución y me dicen que el reloj ya está modificado,por los tres eslabones,que me ponga en contacto con la marca del reloj,(o sea que se quitan el bulto de encima,)la casa me indica que al comprarlo en ese establecimiento ellos son los responsables. Y lo máximo de todo esto es que una amiga ya es la tercera vez que está su reloj en el taller,por el mismo motivo. Vamos a proceder a poner una reclamación en la OCU,porque solo nos dan la solución de quedarnos con un ARTICULO NUEVO REPARADO ,eso deja mucho que desear.

Compré un cordón de plata en la tienda de La Salera para regalar, estaba defectuoso, como no vivo en la misma ciudad volví al mes .me dijeron que lo mandaban a reparar, no me lo podían cambiar ni devolver porque había pasado el plazo. Pues bien a las tres semanas me llamaron que ya podía pasar, me lo cambiaron por otra cadena como era menor el precio me han hecho un vale de 15 euros ( no sé qué compraré con eso ) la cadena cuando llegue a casa tenía la arandela del cierre un poco abierta y desplazada. Otro viaje y ya son tres (tiempo y gasolina) Al final han apretado la arandela y me la he llevado, no muy convencida. La primera y última vez que compro algo en ese sitio. No había leído las reseñas si no seguro que no hubiese entrado

Pongo una estrella porque no me deja poner 0. Servicio de atención al cliente nefasto. Un anillo de más de 600 euros se ha roto en periodo de garantía y, después de haberme hecho ir en tres ocasiones, me dicen cada una de las veces que no cubre la garantía, para qu me hacéis ir dos veces más a llevarlo??? Señores, NO ES NORMAL QUE UN ANILLO DE 600 EUROS SE ROMPA, teniendo un cuidado extremo con el, usándolo en contadas ocasiones y para ir a una oficina…Y ya ni hablar de las teleoperadoras de atención al cliente te, son unas maleducadas. No compréis en Jose Luis

Mi pareja me compró un collar,se me ha roto ya 3 veces por el mismo sitio por el que lo reparan,tardan una eternidad en repararlo...para que a los dos dias se vuelva a romper,muy mala calidad. Le compre a mi madre una pusera más ancha porque las finas enseguida se rompen,y...¡sorpresa! Pulsera rota! Pésima calidad y pésimo trato de la mayoria de las dependientas...

Lamentablemente, la atención recibida en la joyería José Luis de La Salera (Castellón) ha sido de las peores experiencias de atención al cliente que he tenido. A mi hijo le regalaron un reloj comprado en esta tienda y acudió a cambiarlo por otro modelo de la misma marca porque el regalo no era de su gusto. El reloj estaba completamente nuevo, con su documentación y en perfecto estado. El único inconveniente fue que olvidó llevar la caja. La encargada, Selma, se negó rotundamente a realizar el cambio, obligándome a volver a casa para recoger una simple caja. Lo más sorprendente es que le propuse una solución totalmente lógica: al cambiar el reloj por otro, la tienda iba a entregar una caja nueva, así que podían quedarse con la caja original cuando regresara o simplemente resolver el cambio sin hacer perder el tiempo al cliente. Ni siquiera quiso valorar la propuesta. Todos podemos entender que existan normas, pero la diferencia entre un buen y un mal establecimiento está en la actitud de las personas que lo gestionan. En este caso no encontré ni empatía, ni voluntad de ayudar, ni el más mínimo interés por ofrecer una solución razonable. Solo una actitud rígida y poco profesional que nos hizo perder toda la mañana por un trámite que podría haberse resuelto en cinco minutos. Después de esta experiencia, tengo claro que no volveré a comprar en esta tienda y, desde luego, no la recomendaré. El servicio posventa dice mucho de un comercio, y aquí ha dejado mucho que desear.