Joyería Carmena

He arreglado, pulseras y relojes y siempre me han atendido con una profesional increíble y el trato de 10, siempre se la recomiendo a mis conocidos

Buenos dias. El día 17 de octubre del 2025 a las 18:35 llevé un reloj Casio GA100 a realizar un cambio de pila en esta tienda. Durante el proceso de cambio, la persona que lo realizó no se dedicó a mirar qué tipo de tornillo llevaba el reloj y cogió el primer destornillador que sacó del cajón. De hecho se le saltaban continuamente el destornillador encima de los tornillos. Se supone que cuando vas a un profesional de relojería esto no le sucede y tienen un juego de lo que se llaman "destornilladores de relojero" en diferentes medidas para cada uno de los tornillos que son necesarios en la apertura de un reloj, sin embargo esta señora usó el mismo destornillador, que según ella, utiliza para abrir todos los relojes sin problema (curioso). Debido a mis problemas de visión en el momento de salir de la tienda yo no me percaté del estado de los tornillos hasta que no llegue a casa y cogí mis gafas de aumento, momento en el cual vi que los tornillos estaban estropeados y redondos ya que se había comido la forma de la cabeza del tornillo. Al venir al día siguiente a poner una reclamación en la tienda y pedirle por favor que me cambiaron los tornillos estropeados esta persona en ningún momento niega que los haya roto pero dice que es normal que es que los tornillos estarían mal o muy apretados. Una excusa nada profesional viendo encima como trato los tornillos sin ni siquiera mirar qué tipo de cabeza llevaban y usando un destornillador genérico que tenía en el cajón. Tampoco vi nada profesional tocar una pila con unas pinzas metálicas cuando siempre se aconseja que no lo sean para el cambio. Curioso ha sido cuando tras poner una reclamación oficial mediante hoja de consumo, la pido que me facilite el dispositivo que tenía en el mostrador para realizar una reseña en Google, qué casualmente estaba cuando he entrado y ha escondido cuando le he pedido hacer la reclamación, e indica que ambas reclamaciones son incompatibles, que si se pone una ya no se pone la otra. Todo un despropósito de profesionalidad y trato al cliente. Encima aduce que "por el precio del cambio de pila 6 €" , no esperará nada más. Así que me quedo con un reloj Casio averiado, sin una solución, con un trato pésimo y con una sensación muy desagradable. Curioso es también la alegación qué indica en la hoja de reclamaciones indicando que el reloj funciona y da la hora perfectamente. Y encima para cerrar me dice que "la próxima vez que lo lleve a Casio o al Corte Inglés".... Simplemente acojonante. Saludos. Contestación a la excusa de la " relojera": Como pueden leer, vuelve a hacer referencia al coste del cambio de pila, como si eso la diera el beneplácito de estropear un reloj (su escasa profesionalidad se acentúa cuando insiste en que el reloj me lo lleve funcionando, claro, solo puso una pila, faltaría más). Estropear 3 de los 4 tornillos de un reloj de 150 euros, por mucho que lo quiera disfrazar, es estropear un reloj. Le pedí que revisara la goma, y solo la miró mientras estaba en la mesa, cuando cualquier relojero la hubiera cogido, comprobado la dureza y la hubiera lubricado antes de ponerla (aunque le suene raro a esta "profesional" eso se hace en el cambio de pila de un reloj y por 6€ si), lo que no se hace es pasar la cabeza de 3 de los 4 tornillos por no saber usar un destornillador, excusándose encima, en que no la llamé la atención mientras hacía mal su trabajo (entiendo que esta señora corrije al albañil que va a su casa o al mecánico que repara su coche puesto que sabrá de albañilería y mecánica, pero discúlpeme, yo no sé de relojería, por eso cojo mi reloj y lo llevo a un profesional (que no es el caso, vuelvo a repetir). Le consulté si hacían limpiezas profundas con desmontaje de bisel, y eso fue lo que me comentó que costaba 40€.... Y menos mal que no acepté... Se de sobra las capacidades de los relojes Casio, los llevo usando 45 años, y le puedo asegurar que no necesito una prueba de estanqueidad, pero lo que si necesito es que el siguiente relojero pueda cambiar la pila, cosa que no va a poder hacer según dejó usted los tornillos.

Ayer fue mi cumpleaños y fui a esta tienda por primera vez con la intención de comprar una pulsera y un collar. Al entrar, la vendedora me preguntó qué quería. Dije que primero quería ver pulseras. Me preguntó si eran de oro o de plata. Dije de plata. Me mostró algunas, pero no me gustó ninguna porque todas eran cadenas de plata pura muy antiguas. Luego dije que quería ver opciones de oro, y se molestó y dijo: "¿No dijiste que querías una pulsera de plata?". Entonces, impaciente, me mostró algunas. Las miré, pero no me gustó ninguna porque todas eran cadenas de oro puro sin casi ningún diseño. También quería ver un collar, pero antes de que pudiera decir nada, la vendedora me dijo que me fuera. Me sentí insultada y nunca volveré a entrar en esta tienda.

Increíble atención y amabilidad, compré una cadenita de oro muy hermosa con sus certificados y decorado precioso!

Super contenta con la atención, se molestó en en enseñarme distintas elecciones hasta que me decidiera. Excelente servicio y super amable. Sin duda volvere

Salgo encantada tanto con la compra como con la mujer que me atendió, estuvo un buen rato enseñándome anillos y ayudándome a decidir cual se ajustaba a lo que iba buscando. Lo recomiendo 100%, además tienen muchísima variedad para ajustarse al gusto de cada uno.

Buena experiencia compra online. Envío en 24h. Paquete bien protegido, con su bolsita y reguardo de garantía . Me resolvieron vía correo, cualquier duda o pregunta. Lo recomendaría