Tous Jewelry

Compré una pieza de TOUS hace menos de 3 años y tras un uso normal, se rompió. Mi sorpresa ha sido que al llevarla a tienda no han querido hacerse cargo de la reparación, a pesar de tratarse de un producto de su marca. La única solución ofrecida ha sido pagar la reparación completa, lo cual me parece poco adecuado para una firma que presume de calidad. Estoy bastante decepcionada con el servicio postventa. Creo que deberían revisar cómo gestionan este tipo de incidencias para cuidar mejor a sus clientes. Por supuesto ahora no me da ninguna confianza volver a comprar nada de esta marca.

Las dependientas muy bien. Mi reseña deriva de la cálidad pésima de sus joyas. Muy caras y de escasa calidad. En menos de un año me cayó una piedra de un anillo de 250 euros, y cuando fui a la tienda para que me lo cubriese la garantía me dicen que lo más seguro es que el tasador diga que no entra en garantía porque la caída de la piedra es por mal uso. Claro...es que lo metí por donde yo se. Al final, no me cubrio la garantía y tuve que pagar 36 euros. Pésimo y rozando la ilegalidad.

He ido hoy 28 de octubre, me he comprado un anillo que había tenido y lo perdí. La chica que me atendió(rubia, ojos claros y gafas) súper educada, correcta, me ha encantado que me trate de usted, es algo que se está perdiendo. Ha estado dispuesta en todo momento y eso que no soy clienta habitual de esta marca, pero pienso adquirir más joyas e iré a la tienda, porque me ha cuidado. Estoy encantada con mi anillo y tengo ganas de ir a por más.🥰 Por cierto, que veo que lo comentan en reseñas, ella hablaba catalán y cuando le he hablado castellano se ha adaptado. Muy profesional. No la cambiéis. 😁

Hacía tiempo que tenía que cambiarme el bolso, así que mi pareja quiso regalarme uno en la casa Tous para mi cumpleaños. Me regalo uno muy bonito, todo sea dicho, era la envidia de mis amigas. Pero al cabo de poco tiempo (unos meses) al pasear por la calle con él, se me desprendió la correa de un lado. Vi que era la hebilla que enlaza la correa con la bolsa, que estaba floja. Así que lo fui a llevar a la tienda para solucionar el problema con el ticket original de compra para la garantía. Yo creo que este tipo de problema no es por el mal uso, la verdad… pero la chica de la tienda me dijo que lo llevarían a fábrica y me dirían que hacer con la pieza esta, QUE SI TENÍA QUE SUSTITUIRSE, ANTES DE QUE SE PROCEDIERA A HACERSE, QUE ME LLAMARÍAN PARA COMENTARME SI TIENE GASTOS ADICIONALES Y QUE SE DECIDÍA HACER FINALMENTE (si pagar o devolver el producto tal cual). Por lo que a los días, me mandan un SMS de que ya puedo recoger el producto en tienda y que el coste del arreglo es de 50 €, cuando ellos me dijeron que antes de hacer nada me llamarían para que yo pudiera escoger que realizar con el producto dañado, en ningún momento yo acepte que se me cambiara la pieza y pagar 50 €. ¡NO VOLVERÉ A COMPRAR MÁS LA MARCA TOUS! Y mira que en cada cumpleaños que asistía de algún familiar o amigo regalaba una pieza Tous.

Quiero dedicar estas palabras a una persona muy especial: Dolores, encargada de la tienda número 12 en Girona. Desde el primer momento en que entras, te das cuenta de que no es una tienda más. Es un lugar bonito, cuidado, acogedor… pero, sobre todo, lleno de personas maravillosas. Gabriela, por ejemplo, te recibe siempre con una sonrisa sincera y una amabilidad que se siente de verdad. Patricia una amabilidad increíble y una dulzura que la identifica , cada una de las chicas transmite esa misma cercanía que hace que uno se sienta cómodo desde el primer instante. Pero si hay algo que realmente marca la diferencia, es Dolores. No es solo una encargada que cumple con su trabajo: es una persona que se implica de corazón. Acompaña, asesora, ayuda a elegir… pero va mucho más allá. Se involucra incluso en situaciones que quizás no le corresponderían, siempre con una actitud resolutiva, cercana y, sobre todo, con una sonrisa constante. Eso dice muchísimo de ella, pero también de todo lo que hay detrás: un liderazgo humano, auténtico y lleno de valores. Ojalá existieran muchas más Dolores en el mundo, porque personas así transforman completamente la experiencia de cualquier cliente. Es de esos lugares a los que entras pensando que solo vas a mirar… y terminas comprando, no solo por lo que venden, sino por cómo te hacen sentir. La calidez, la dedicación en cada detalle, incluso en algo tan simple como preparar un paquete, hacen que todo tenga un valor especial. Dolores no solo dirige una tienda, crea un ambiente, construye equipo y deja huella. Y eso no lo hace cualquiera. Por muchas más personas como ella. Porque con una sonrisa, Dolores consigue mucho más que una venta: crea experiencias que se recuerdan.