Joyería José Luis

Me regalo un reloj mi mujer por san Valentín cuando el reloj llego a casa el cristal estaba rayado voy a la tienda con la seguridad de la garantía y me acusan directamente de que el reloj que no llegue ni a estrenar le había roto yo estando sin quitar ni las pegatinas. La política de empresa y lo que cubra la garantía lo puedo entender, pero que me acusen de mentiroso no. Ya os contaré lo que valoran los de la garantía.

CUALQUIER JOYERÍA DEL MUNDO MENOS ESTÁ! Las 2 dependientas que me acaban de atender no les pongo menos estrellas por qué no se puede. Hice una compra de + 1500€ en otra sucursal y me atendieron espectacular, igual me indicaron que podía ir a cualquier otra sede y hoy por venir a plaza norte me trataron fatal y solo quería reparar un anillo antiguo y salir de dudas con cambiar una talla de sortija. Pero fue IMPOSIBLE!! La chica insistía en que era mi talla y es mi dedo, le dije que me vendiera otro anillo y ni siquiera me lo enseño así que perdieron otra venta. Con razón todas las joyerías están repletas de gente y José Luis Plaza Norte VACÍO!!! Tan fácil que es tener educación, ética y control de atención con el cliente… díctenles un curso de capacitación y formación a sus trabajadoras del 21 de octubre 7:20 pm, gracias… NO VUELVO MÁS!

Se compro un reloj en el Black Friday con una política de devolución de 60 días para un regalo de reyes, al llevarlo al día siguiente de reyes el día 07/01 a ajustarle la correa, se detecta con las vendedoras delante que el reloj presenta un defecto en la correa justo en el eslabón siguiente al cierre, las dos opciones que me dan es, pagar 5 euros mas y pedir uno nuevo o llevar el defectuoso a taller demorando su disfrute de 1 mes a mes y medio (cosa que me parece mal que el cliente tenga que aceptar el sobre coste de algo que a venido defectuoso y es un cambio por el mismo reloj), acepto el pago y espero a que tarde en venir desde el día 07/01 que se pidió al 23/01 que llego. El día 24/01 paso a recoger el reloj ''Nuevo'' y resulta que presenta la misma falla en la misma ubicación. Les comento a las dependientas que quiero devolución del dinero ya que ningún reloj me convence y no tengo culpa de que Viceroy no de en el clavo con sus cierres, en este caso las dependientas me dan dos opciones: 1º Llevarme el reloj en esas condiciones. 2º Hacerme un Vale que no caduca y esperarme al lunes para hablar con su Jefe y que les de la autorización para devolver el dinero (me has llamado tu, pues ellos tampoco) hoy 28/01 hemos llamado y me dicen que no hay devolución del dinero por que estamos fuera de plazo, cosa que no entiendo cuando en teoría el 23/01 llegó el nuevo reloj en su correspondiente nuevo pedido...son unos jetas que te cagas, NO COMPREIS NADA EN ESTE CENTRO DE ESTAFADORES.

SI ESTAS PENSANDO EN COMPRAR ALGUN PRODUCTO AQUI, DEBERIAS LEER ESTO PRIMERO. Hace unos días fui a comprar un producto en su tienda (de un alto coste añadiré), el cual tenía que realizar un cambio de tallaje más adelante. La primera dependienta que me atendió, no solo no sabía ni cómo hacer el cobro del producto (es verídico esto), sino que además me aseguro que, en cuanto tuviese dicho producto con la medida exacta, me llamaría para recogerlo y yo le haría la devolución del antiguo. Mi sorpresa comenzó cuando empecé a recibir varias llamadas (aproximadamente una cada 4 días) en las que empezaban a poner excusas con el producto, obligándome a qué, ya una vez pagado, tenía que realizar un abono superior, entregar mi producto si que me dieran el de la talla correcta y además el tiempo de entrega sería superior a un mes (cuando en una de esas llamadas me indicaron claramente que no superaría el periodo de 30 días). El resumen es: atención pésima, servicio postventa todavía peor, no se observa una actitud correcta a la hora del trato con el cliente y encima les encanta poner excusas (aplicando lo típico de... Es lo que me ordenan desde central).... No soy una persona que ponga reseñas y mucho menos negativas pero creo que este tipo de comportamientos han de denunciarse públicamente para que, con suerte, algún alto cargo de la empresa tome cartas en el asunto.

He estado hoy allí, y he visto como un chico se probaba unos pendientes de brillos, la chica que lo atendía ni los desinfecto para volver a ponerlos en su vitrina, me parece una guarrería y una falta de respeto a los clientes, ellos pendientes es algo que no se deberían probar, puedes coger hasta una hepatitis con eso. A lo que m refiero es que pongan normas de eso, por que ya tengo claro que jamas me compraré unos pendientes en esa tienda, sabiendo que se los ha probado otra persona, que guarrería

Nefasta atención por parte de Paula, quedándose sin argumentos aún dándole nosotros la solución. Aludiendo constantemente a la política de empresa cuando no sabía qué decir. Gracias a la predisposición de otra compañera nuestro problema fue resuelto.

Compré un anillo en esta cadena y, tras dejarlo para un ajuste como me recomendaron, el problema comenzó. El anillo regresó con una piedra suelta, lo repararon y volvió a fallar. Tres meses después, ni joya en condiciones ni reembolso. La atención inicial fue correcta, pero cuando surgió el problema, todo se volvió burocracia y falta de responsabilidad. Las tiendas no pueden actuar por sí mismas, y desde la central no dan soluciones claras. Una joyería con tantas tiendas debería estar preparada para cumplir con lo básico: calidad y compromiso.