JOSE LUIS Joyerías Berceo

Compramos un anillo con un diamante , a los 3 días la piedra se salió del engarce y se perdió. Hablamos con las chicas de la tienda y nos tranquilizaron pidiéndonos que pasásemos que nos ofrecerían solución . La verdad estábamos bastante disgustado y desilusionados , nuestra idea era que nos devolviesen el dinero y buscar otro anillo en otro lugar. Las dependientes nos insistieron en que era algo muy raro y no debería de volver a pasar , aceptamos y decidimos que nos cambiasen el anillo por otro en buenas condiciones, que llegaría la semana siguiente . Cual fue nuestra sorpresa que la encargada de la sección Norte de estás joyerías indico a las dependientas que debíamos pagar el cambio de precio del oro, ya que había incrementado. Nos ha parecido fatal que una empresa como joyería José Luis , no pueda absorber esta diferencia de precio en un problema de fabricación del anillo extraordinario ( mal engarce de la piedra) y lo cobre al cliente . Nosotros lo compramos a un precio determinado y la responsabilidad de la empresa es ofrecerlo en buenas condiciones. Nos parece fatal que hayan cobrado el cambio de precio del oro, . Será la última vez que compremos en esta joyería. Las dependientes encantadoras , pero la política de la empresa han hecho perder a unos clientes.

Mala experiencia con el servicio post venta. No me quisieron dar una solución, y cuando no hay solución desde la tienda, claramente hay alguien superior para ayudar, al ser una franquicia que lo puede solucionar si quieren, claramente. Pero la chica de turno se veia que no tebia ninguna gana de darme una solución, claramente. Es mejor atender a los nuevos que dar un servicio postventa, eso siempre es más fácil. Pero no recomiendo, justo por el servicio postventa.

Fui a descambiar un regalo de navidad y me dieron largas y me mandaron a la joyería del centro comercial parque Rioja. En CCBerceo mi experiencia ha sido pésima y me he ido de la tienda cabreada porque no me ponían solución y en CCParque Rioja el trato ha sido estupendo y me han dado mil soluciones. No volveré a la tienda del CCBerceo.

El trato a la hora de vender muy bien claro, es venta. El caso que compré una gargantilla, y cuál es mi sorpresa que a los días se rompe, la llevo la arreglan, pasa días y se vuelve a romper, la llevo y la vuelven a arreglar, cual es mi sorpresa que a los pocos días se vuelve a romper, la llevo, la chica me dice que no es normal que seguro que me dan otra. Bueno pasan los días me llaman para recogerla y me dicen que ya no se puede arreglar, les digo, pues darme otra que me lo dijo tú compañera, su respuesta era nueva y eso no puede ser, le digo pues entonces devuelveme el dinero, y me dice no no no devolvemos el dinero, tienes que coger otra pieza por el mismo precio, a lo cual le digo que yo no quiero otra cosa y me dicen que se la quedan hasta que compre otra cosa. Para mí unas sinvergüenzas, cara al público no valen, y una joyería que no recomiendo. Y al marcharnos vimos que estaban hablando entre ellas y riéndose. Nefasta la joyería, muy mala calidad, y trato. Pongo 1 estrella porque si no no deja publicar. Si no sería 1 cero monumental.

La chica que me ha atendido que se llama Andrea ha sido encantadora, debería de ser todo el mundo así. Te dan ganas de volver:)

La atención al cliente deja muchísimo que desear, nula orientación al cliente y nula disposición a echarte una mano en lo que les preguntas. Ahora, para estar de cháchara disposición total.

Ni calidad ni profesionalidad. No volveré,no recomendaré jamás está joyería. Compré una pulsera de comunión para mi hija,se la puso el 24 de mayo día de su comunión y se la quitó el mismo día cuando llegamos a casa. Quiso volver a usarla al siguiente domingo para lucirla,y vimos que alguna de sus piezas estaban retorcidas y sueltas. La lleve a reparar esa misma semana a tienda y a los días,me comunican que está reparación no entra en garantía y que tengo que asumir el coste de la reparación. Pulsera puesta un día y supuestamente con garantía. No es justo,esto es engañar a los clientes con la garantía y calidad de los productos. Siempre he sido cliente de esta joyería pero ya han perdido no solo a mí y a mí familia como clientes sino a todo el mundo que me pregunte. Tengo que recalcar que hay una dependienta que es desagradable y te habla en tono amenazante. No puedo decir su nombre porque hay 4 dependientas diferentes pero creo que la gente habla en las reseñas de la misma persona. Desde luego que alguien así cara al público no debe estar.