Suarez

La espera ha merecido totalmente la pena. Le regalé a mi novia un anillo de compromiso y, como no era su talla, tuvimos que esperar para recogerlo ajustado. El resultado ha sido increíble. La calidad del anillo es brutal y mi novia está contentísima con él.

Mi experiencia con la compra online en Joyería Suárez no ha sido satisfactoria. Tras realizar la devolución, llevo más de 15 días esperando el reembolso, cuando la propia marca indica que el importe debería recibirse en un plazo máximo de 15 días. Tratándose de una firma de joyería de alta gama, esperaba un proceso de devolución y reembolso más ágil y acorde con el nivel de servicio que se supone a la marca. Espero que puedan mejorar la gestión de estas situaciones, ya que la experiencia postventa es tan importante como el producto en sí.

Una vergüenza absoluta lo de esta joyería. No devuelven el dinero. Me regalaron una pulsera con una perla australiana que debe ser lo más top del momento. Cuando lo abrí no me gustó nada de nada. Fui a que me devolvieran el dinero y me dijeron que me hacían un vale sin caducidad. Ahora me veo en la obligación de cogerme algo por coger y encima sumarle 200€ más. Si estáis dentro de El Corte Inglés la política tendría que ser la misma. No creo que me vuelvan a ver.

Mi primera experiencia, y sin duda volveré a repetir. Es una marca muy reconocida y de gran prestigio a nivel mundial, catalogada en el sector del lujo. Me atendió Francisca, maravillosa. Se ve gran calidad en los diseños, en mi caso un regalo de un anillo (sortija) de oro blanco con diamantes y zafiro. De la colección Saiph. Nos atendieron de forma muy detallada y cálida, asegurándonos que ante cualquier problema con la joya, no dudasemos en volver,, respecto al tallaje como a la posible pérdida de piedras. (en un tiempo razonable evidentemente). Y con los años, si quieres renovarla, su oro, y demás, te la pulen, pagando evidentemente, pero es que este servicio no lo suelen dar en joyería básica. Gracias por la experiencia.

No volvería a elegir a Suárez. Lamento no haber leído las reseñas antes de seleccionar a Suárez como referente en el sector de joyería. Con mi marido hemos comprado las alianzas de oro blanco y el anillo de compromiso en Suárez en Madrid en el 2021 y el año pasado tuvimos que pedir que nos lustren las alianzas porque se ponen oscuras (parecen como dañadas y tan solo tenían 1 año de uso). No solo eso, este año no solo se desprendió un diamantito del anillo de compromiso también tuve que pedir que vuelvan a lustrar la alianza. Esta segunda vez que volví a ir, le expresé a la vendedora mi descontento por la calidad del producto y su respuesta fue "El Oro blanco requiere mantenimiento" y mi respuesta fue "porque no me lo has dicho cuando vine a comprar las alianzas? Y los diamantes también se desprenden porque necesitan mantenimiento?" nunca visto! Estoy decepcionada por la calidad y sobre todo por la atención. Bajo ningún punto recomendaría que elijan a Suárez para quienes quieran regalar o comprarse un artículo de lujo y que perdure en el tiempo. Cómo verán en las fotos, al menos que lo tengan guardado sin usar, tendrán este tipo de experiencia.

Se les caen los brillantes a las sortijas. Ya es la segunda vez que la arreglo. Vergonzoso. Hoy me harán pagar el brillante. Tiene un año

ACTUALIZACIÓN: Contacté con su atención al cliente, al principio respondían al día siguiente, hasta que les pasé los datos de compra y ya llevo más de 15 días esperando respuesta y sobretodo una solución. Por mi parte, he ido a otra joyería obviamente a arreglar mi anillo y para mi sorpresa el anillo estaba partido!! (Se ve en la foto) la dependienta también lo tuvo que ver y no me dijo nada. El servicio al cliente de esta firma no para de sorprenderme, es de chiste!! No tiréis vuestro dinero en Suárez! Experiencia post venta pésima en Suarez de serrano 63. Anillo de compromiso en oro blanco comprado en octubre del 2023, precio 1400€ , en septiembre del 2024 el "oro blanco" ha pasado a ser un amarillo horrible. Voy con mi garantía y ticket de compra ya que no ha pasado NI UN AÑO y me dice que PAGUE YO un baño de rodio. Qué garantía es esta? Todo lo achacan al uso cuando tengo un trabajo de oficina y no uso productos químicos ni nada que pueda dañar el anillo. En fin, a mi como clienta me han perdido y desde luego contaré mi experiencia a todos mis conocidos.