Tous Jewelry

Pulsera elástica típica de tous, comprada el 31 de enero 2026, el 17 de Abril la pulsera al romperse la goma sin aviso previo se caen todas piedras al suelo y se pierden 8 de las 37 piedras , llevo los restos de la pulsera a la tienda de espai girones en Girona. Me dicen que eso no está en garantía y hay que pagar la reparación. Cuyo valor es del 80% del valor total de la pulsera. Evidentemente no la voy a reparar, es triste que las leyes de este país permitan estas situaciones.

Buenas tardes , hoy solo valoraré la atención recibida por Mireia que fue excelente y la única que se dignó a atenderme . La otras dos rubias ni te miran si vas mal vestida . He entrado en dos oportunidades a esta tienda del Espai Gironès y he salido sin comprar nada porque estas chicas te ignoran. Gracias Mireia por tu atención pero creo que prefiero ir a otra

Lleve a arreglar un collar que se había dado de sí y la chica me dijo que me entraba en la garantía ya que no le faltaba ninguna pieza y que no tenia que pagar nada. Después al cabo de dos semanas me llaman para recojer el collar y me cobran 25 euros . Me lo hubieran dicho desde un principio en vez de andar con mentiras. Lo siento tous pero ya tienes una clienta menos. Me parece una estafa a parte esos 25 euros puesto que el collar ya cuesta 59 nuevo

Quiero expresar mi descontento con la atención recibida en la tienda Tous del Espai Gironès en relación con la gestión de la garantía de un collar defectuoso. Al presentar el producto, que claramente entraba dentro del período de garantía, el personal de la tienda pretendía cobrarme 30 euros sin siquiera enviarlo al almacén general para su revisión y determinar si era un defecto de fabricación. Me parece inaceptable que se intente cobrar por algo que está cubierto por la garantía sin realizar el procedimiento adecuado. Además, la actitud con la que me atendieron fue prepotente y poco profesional, lo que hace que la experiencia como cliente sea aún más desagradable. Por el contrario, quiero destacar la excelente atención recibida en la tienda Tous de Platja d’Aro, donde gestionaron la incidencia de la mejor manera posible. En especial, quiero agradecer a Eva María por su profesionalidad y buena disposición, demostrando cómo debe tratarse a un cliente. Es lamentable que tenga que desplazarme hasta otra tienda para recibir un servicio correcto, cuando debería ser algo estándar en todas las sucursales de la marca. Espero que tomen medidas para mejorar la atención al cliente en la tienda del Espai Gironès y que situaciones como esta no vuelvan a repetirse.

Me regalaron hace unos 6 meses un colgante con el osito Tous y una piedra. Hace una semana perdi la piedra y volviendo a la tienda para que me la repongan ya que entraba en garantia... Por mi sorpresa la piedra si la pierdes, no te cubre... asi que me toco pagar la piedra para que me la pusieran... Hoy he ido a buscarlo, una decepcion, la piedra es mas clara y esta mal puesta... como si no encajara... Mañana volvere a ir... No hablamos de joyas de 10 15e para que el servicio sea pesimo, y mal echo.

Estuve en la tienda de Tous en Espai Gironès con la intención de comprar un regalo, pero la experiencia fue decepcionante. No tenía claro si elegir un bolso o un accesorio, así que pedí asesoramiento al personal. Lamentablemente, no recibí la atención que esperaba. Me sentí ignorada y poco valorada como cliente. Además, noté que una de las personas que parecía ser la responsable, por la manera en que se dirigía al resto del personal, tampoco mostró interés en ofrecer ayuda o mejorar la experiencia. Ante esta situación, decidí marcharme sin realizar ninguna compra. Es una lástima que una marca de prestigio como Tous no cuide mejor la atención al cliente en esta tienda.

Quería comprar un regalo para mi madre, pero finalmente me decidí por no comprar nada, ya que la dependienta nos miraba desde el momento en que entramos de manera despectiva. Saludé al entrar y solo recibí una mirada con cara de desprecio. Para una próxima vez, ya sé que si deseo algo de esta marca, mejor ir al centro. Hay gente que creo que todavía no entiende lo que es estar de cara al público y que algo tan simple como la atención al cliente puede marcar la diferencia y convertir una posibilidad, en una venta efectiva. Si no se disfruta de ese trabajo, es mejor buscar un empleo en el que no requiera relacionarse con gente. Una pena, porque vi cosas que me gustaron y hubiera comprado, si no fuera por este detalle.