Tous Jewelry

Soy cliente habitual de la marca y he comprado dos bolsos online de la marca Tous. He ido a descambiar uno de ellos a Tous de El Corte Inglés de San Juan de Aznalfarache. Me atiende una vendedora que me pide certificado de autenticidad del producto. Le indico que le he traído lo mismo que venía en la caja. Bolso y su funda. En la etiqueta del bolso pone que es un producto auténtico además le enseño el QR de la compra online de El CI. Me dice que sin el certificado es imposible la devolución . Me indica que tengo que llamar a atención al cliente del CI y pedir el certificado. Acto seguido me he dirigido a atención al cliente en persona y me lo han descambiado sin problema alguno. Reflexión del asunto. Tous atiende mal y da un servicio pésimo al cliente en cuanto a una devolución se refiere. No volveré a comprar nada en esta tienda de TOUS .

Pésima compra online, me llegó en anillo arañado y como usado, siendo de oro, estaba negro. La caja de regalo sucia y con mala calidad de presentación. En cuanto a la devolución también cobran gastos de envío

Calidad pésima en cuanto a resolución de problemas en su fabricación, mi pulsera de 149€ a tan sólo dos meses se abrió el aro haciendo que se cayera el oso que incluía la pulsera. No me han dado solución simplemente pagar 47€ por reponer la pieza perdida (por motivos de fallo en el cierre ya que no debe de abrirse solo) Por desgracia dejaré de comprar en esta marca, han perdido una clienta habitual y pensaba seguir comprando pero después de mi última experiencia no volveré a comprar nada y mucho menos recomendarla. Viendo las reseñas parece ser que no soy la única que le ha ocurrido algo así.

Compré un reloj para regalo,al entregarlo estaba super arañado. Solicité el cambio por otro. Me lo cambiaron por otro mismo reloj que a las dos semanas está fallando y las notificaciones no se reflejan en la pantalla. Compra realizada hace menos de un mes, solicito reembolso y me dicen que tienen que autorizarlo desde central…No entiendo nada.Estoy a la espera sin reloj y sin el dinero.

Reclamacion para TOUS. No es para tienda fisica. Simplemente lamentable. Llevo años siendo clienta de tous, y por trabajo siempre compro por la pagina web( esa que tanto anuncian y promueven) pues un bolso que compro despelleja completamente. Hablo con atencion al cliente, le envio fotos, videos, y me dicen que vaya a la tienda. Le explico que por horarios es imposible que yo vaya a la tienda y como lo compre online pues la devolución deveria de ser online. Pues me dicen que no hay otra forma. Enserio? Este es el servicio que le dan a un cliente ? Tener que dejar sus obligaciones par llegarse a mas de 40 minutos a una tienda? Sin disponer de vehiculos ni medios ni nada? LAMENTABLE.

Me gusta la joyería Tous,pero me regalaron una pulsera, supuestamente de oro, y se pone negra cada dos por tres. Antes no contaban por limpiarla, pero ahora así. No debería ponerse negra

Pésima atención post venta. Contesto a vuestro mensaje, me sugerís que traslade mi queja a vuestro email y ya lo hice hace una semana y sigo sin respuesta.