Swatch Store

Escribo esta reseña con una profunda frustración y decepción respecto a un reciente reloj Swatch y, lo que es más grave, la calidad del servicio de atención postventa que he recibido. ​Adquirí el reloj en cuestión hace menos de dos meses, eligiendo la marca Swatch por el prestigio y la fiabilidad que siempre le han acompañado. Lamentablemente, la experiencia ha sido totalmente opuesta a mis expectativas. ​El primer inconveniente surgió rápidamente: el reloj dejó de funcionar sin motivo aparente. Al llevarlo a la tienda, se me ofreció un reemplazo por el mismo modelo. Si bien agradecí la rápida sustitución, mi sorpresa y molestia fueron mayúsculas cuando, a los pocos días, este segundo reloj comenzó a retrasarse de forma intermitente, volviéndose un problema recurrente. ​Al regresar a la tienda por segunda vez en tan poco tiempo, el personal de la tienda me indicó que, a pesar de tratarse de la segunda unidad defectuosa en menos de dos meses, la política de la empresa no permitía un nuevo cambio ni el reembolso. En su lugar, el reloj debía ser dejado para "observación" por parte del servicio técnico. Esta doble falla del producto en un periodo tan breve, resulta inaceptable y va en detrimento de la confianza que se deposita en una marca de este calibre. ​La situación se tornó aún más decepcionante durante una llamada de seguimiento desde la tienda Swatch Passeig de Gràcia. Les expliqué la importancia de tener un reloj funcional para mi trabajo, donde no se me permite el uso del teléfono móvil para consultar la hora, lo cual hace de este un artículo esencial para mi día a día. La respuesta de la persona que me atendió fue: " que ese era mi problema", una frase que, además de ser completamente insensible, demuestra un nivel de atención al cliente y servicio postventa absolutamente nefasto. ​No se trata solo del inconveniente de tener que dejar un artículo recién comprado dos veces en la tienda, sino de la nula empatía y el tiempo perdido. La calidad del producto y, sobre todo, la respuesta de la empresa ante un fallo repetido, me obligan a no recomendar la compra en esta tienda. Mi elección se basó en el prestigio, pero solo he encontrado productos con fallos y un servicio postventa completamente decepcionante. ​Swatch debería reconsiderar sus políticas de garantía y, fundamentalmente, la formación de su personal de atención al cliente. ​No recomiendo este producto ni la experiencia postventa asociada.

Quería agradecer la facilidades a clientes. Entendemos de la exclusividad de los productos y más los nuevos, pero No tiene lógica ninguna no poder ofrecer la libertad a un cliente de compra. Como lo hacemos para conseguir un reloj los clientes que trabajamos todo el día en el mismo negocio???? No ofrecéis la libertad de poder tener la oportunidad de compra, solo ofrecéis ir de modo constante a la tienda a solicitar información???? Entiendo la estrategia de venta...pero cara al público y de modo humano.... Dejáis mucho que desear como marca y valores hacia los clientes...que finalmente somos los que os mantenemos a flote...y más los locales que estamos SIEMPRE. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN

Había mucha gente en el almacén por ello tuvimos que esperar un poco para ser atendidos, pero una vez nos atendieron Filipa fue muy atenta y amable, incluso le regaló a mi hijo un pequeño souvenir La exhibición es dinámica y la marcación de precios es muy clara sin lugar a confusiones Te dejan medirte los reloj sin problema

SI algo quedo Demostrado es que a SWATCH las Personas No Les Interesan, Sabado Lanzan el reloj Edicion Limitada HICIERON ESPERAR x mas de 3 Horas en la Fila a las Personas para Decir que estaba Sold Out, Tan Dificil es para el "Inteligente" que hizo la Promo el haber Podido Repartir Numeros Para que la Gente No sufra estar 3 horas de Pie y con CAlor ? Jamas Volvere a Comprar un $watch.

Espectacular! Me pude comprar algunos omega x swatch que en mi país no se consiguen!

Llevé el reloj a reparar. Un año después, aparecieron arañazos en la caja y pedí que los lijaran. Prometieron hacerlo en 3 o 4 días y desde hace dos semanas no me responden. No me dan un número de teléfono ni me llaman. No sé qué hacer. Tengo que viajar a Barcelona una hora y media, y volver sin nada tampoco es una opción. ¿Así trabaja todo el mundo aquí? ¿Mañana, pasado mañana y, al final, dentro de un mes?

Atender bien? Si. Pero he tenido un problema con mi reloj. Llevaba solo 1 mes y se atrasaba. Fuí a dejarlo y me dijo que cambiaria la pila y comprobaría. En el caso que fuera d pila, en una semana me llamaba. Nada. Pasado 10 día aun no sabía nada de nada. Quise llamarle pero mira sorpresa. NO TIENE TELÉFONO. Tuve que molestarme ir a directamente a la tienda y me dice que justo me iba a llamar. Que ya estaba mi reloj. En fin. Yo recomendaría comprar en El Corte Inglés o algo así. Porque vendértelo, lo hacen. Pero el problema es cuando haya algún fallo en el reloj.