Tous Jewelry

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Llevé a reparar un anillo el 28/04/26 porque se le había caído un corazón. Entiendo perfectamente que una reparación pueda tardar, y esperé alrededor de un mes sin problema. Lo que no entiendo es que, después de esa espera, me llamen para decirme que el arreglo cuesta unos 45 € por volver a colocar un simple corazón. Días después vuelven a llamarme y el precio baja a 30 €, algo menos, pero sigue pareciéndome excesivo para el tipo de reparación que es. Tengo muchas joyas de esta marca y, sinceramente, siempre he tenido algún tipo de problema con ellas, pero nunca me habían intentado cobrar algo así por una reparación. Lo siento, pero habéis perdido una clienta.

Llevé una pulsera a la tienda TOUS de Parc Central (Tarragona) en enero, ya que era un regalo de Navidad y necesitaba ajustarla. Tras casi dos semanas de espera, un familiar la recogió por mí y cuando me la probé vi que no me entraba. Tuve que volver a la tienda, donde me volvieron a tomar medidas de la muñeca y la enviaron otra vez a taller. Después de otras dos semanas de espera, fui personalmente a recogerla y, para mi sorpresa, la pulsera estaba incluso más grande que cuando la llevé la primera vez. Es decir, después de dos envíos a taller y más de un mes de espera acumulada, el problema no solo no se solucionó, sino que empeoró. Además, la atención recibida por parte de la trabajadora llamada Ana fue muy poco profesional. Mostró cero empatía ante una incidencia reiterada y su respuesta fue literalmente "es lo que hay, la gente se equivoca", en un tono maleducado. Me hicieron perder tiempo en varios desplazamientos innecesarios y la experiencia ha sido muy decepcionante. No es el trato ni el servicio que se espera de una marca como TOUS.

Pongo una estrella por poner algo la dependienta rubia de las mañanas me atendio super mal ya no volvere ir tube que comprar porque era para un regalo sino me.hubiera ido.....

Le pongo una estrella por poner algo,pero es que ni eso. Muy mal la atención al cliente sobre todo la encargada. No se puede ser tan poco sociable con los clientes. Que venimos ha comprar y dejar el dinero. No recomiendo esta tienda para comprar nada ahi. No volveré ha ir. También les digo que he visto muy malas reseñas y si siguen ha este ritmo tous se va ha ir al traste.

Las dependientas son muy amables . Me gusta mucho comprar en esta tienda por el buen trato . En especial Andrea, van varias veces que me atiende y todo súper bien . Andrea , muy atenta y siempre con una sonrisa . Enhorabuena !

Pensaba que podría poner 0 estrellas 1 es mucho. La mujer mayor rubia que nos atendió tenía un olor como a alcohol, le dijimos que como no ponía precio que si nos podía enseñar cosas hasta tanto dinero, y nos enseñó 2 collares iguales de diferente color, luego fuimos al corte inglés y la atención fue una maravilla y nos enseñó muchísimas cosas. La mujer no tenía ganas de trabajar y trataba según apariencia, si vais ir con visón haber si atiende mejor.

Me regalaron una pulsera y se me he caído el osito 4 veces!!!!!! Cuando llevo a arreglarlo lo tengo que pagar yo aún estando en garantía. La encargada de la tienda de la Rambla me dice que es normal que se caiga.....o sea que venden un artículo que admiten que está defectuoso y te hacen pagar el arreglo al cliente????? El trato de la encargada humillante hacia mí, tratándome con desprecio, debe ser que no tengo la categoría de los clientes adinerados que tiene que hacer la pelota. No te dan comprobantes de que llevas a arreglar las cosas, etcétera..... El peor trato y servicio de mi vida. Voy a poner una hoja de reclamaciones en consumo y no voy a consentir el trato despectivo hacia mí . Por cierto he llamado a atención al cliente y ni contestarme, enviado email y nada. Servicios post venta nefastos