Tous Jewelry

⭐☆☆☆☆ Organización nula y una venta perdida por pura dejadez Entré con la compra decidida, esperé mi turno, cogí yo misma el artículo con permiso de la dependienta. Todo perfecto hasta que intenté pagar. Ninguna caja visible, ninguna señalización, ningún sentido común. Pregunto al dependiente y me dice que tengo que hacer la misma cola que atención al cliente — con 4 o 5 personas delante que ni saben lo que quieren ni si van a comprar algo. ¿En serio? ¿Un minuto para cobrar a una cliente con el artículo ya en la mano es demasiado pedir? Evidentemente sí, porque prefirieron perder la venta antes que molestarse. Qué vergüenza de gestión. Enhorabuena, porque hace falta un talento especial para conseguir que una cliente con el artículo ya en la mano se vaya sin comprar. Eso no se improvisa, hay que trabajárselo. Y lo que más me indigna no es solo la dejadez de esa tienda — es que una firma como Tous, con el nombre y la trayectoria que tiene, permita que sus franquicias o tiendas operen así. Porque cada venta perdida por mala gestión es un golpe a su propia marca. Deberían exigir más. Me fui. Y mi dinero se fue a la Tous de Lleida, donde sí saben lo que es atender a una clienta. Cero recomendable. Cero profesionalidad. Cero sentido.

Mi experiencia reciente con el Servicio de reparación de Tous ha sido bastante decepcionante. Soy clienta de la Tous desde hace 20 años, Iba a su primera tienda de Sant Cugat en la calle Santa María ( esquina) a lo largo de los años he llevado cosas a reparar y encantada, todo siempre perfecto cuidando el detalle, no puedo decir lo mismo esta vez, he llevado un reloj para cambiar la correa, un colgante unos pendientes de perla para enganchar entiendo que se cobre esta reparación, pero con otros dos pares de pendientes a pulir??? Que se cobre reparación? No lo veo correcto, no estoy conforme como me entregaron las piezas, todas juntas tal cual en una bolsa de papel, cuando siempre las han envuelto en papel y cuidando cada detalle, lo cual me parece una falta de cuidado tratándose de una marca como Tous. He hechado de menos la atención de las antiguas dependientas Isabel, Ana, Esperaba más simpatía y atención al detalle de las piezas por parte de la Dependienta, espero mejoren la calidad de ese servicio.

La dependienta que me atendió que creo que era la encargada le hablo muy mal a una de sus compañeras jovenes delante nuestro, me incomodó muchisimo y no me gusto nada la soberbia con la que la trató.

Encantada con la profesionalidad, eficiencia y trato recibido desde el primer día por parte de Andrés, sin duda las 5⭐️ son para él! Muchas gracias por TODO!

Hoy 16/9 a las 10:15 horas, estábamos esperando que nos atendiera alguna de las dos dependientas, (una estaba ocupada), y nos han ignorado totalmente cuando queriamos realizar una compra. Fatal atención… nos hemos ido a la Tous de la maquinista donde si saben tratar a los clientes adecuadamente.

Ayer por la tardé fui a comprar un regaló pará mi mujer iva un poco inseguro pero me atendió una chica que creo que se llama Raquel que me ayudó mucho en elegir,muy satisfecho por la atención que tuvo sin duda has ganado un cliente gracias .

Indiferencia extrema. Atención pésima. Llegas al establecimiento y habiendo dependientes libres (especialmente el que nunca va uniformado, un hombre) no te atiende aunque le digas "hola" dos veces. No responde ni dice nada(habiendo cola y clientes esperando), está en el mostrador mirando y ordenando papeles. Por otra parte, hemos dado el ticket y enseñado el mensaje para recoger un pedido y dicen que no lo encuentran. Finalmente, lo encuentran después de un tiempo esperando. Servicio parecido a una franquicia descontrolada y tercermundista de Tous. Hay gente que debería quedarse en su casa y no dañar la imagen de la empresa que representa.