Tous Jewelry

Siempre compro en este establecimiento y las chicas que normalmente me atienden son muy majas, pero la dependienta de esta mañana 01/04 poco profesional. Entro buscando un monedero para un regalo. Estoy 4 mts esperando a que levantara la vista del móvil y cuando lo hace la digo que si me puede ayudar, que estoy buscando un monedero en concreto. La pregunto que si solo tiene esos y me dice que si, que solamente tiene los del expositor. Al final elijo uno y cuando la voy a pagar ,saco el mio, marca Tous, y la vuelvo a preguntar que buscaba algo así. Entonces me dice que si que lo tiene pero no en el expositor , que lo tiene guardado. En fin.. pocas ganas de trabajar y atender.

Fatal las dependientas super atipaticas hoy 2 de julio de 2026 tenia que recojer un paquete un mini bolso de llavero para mi hija de 4 años EL CUAL ERA SU SUEÑO ENTRAR ALA TIENDA Y PODER ADQUIRIR SU BOLSITO y hemos tenido una atencion nefasta,lo unico que a pronunciado la chica que la proxima vez lo pusiera ami nombre , si no sirven para estar cara al publico que no trabajen ni un minimo de empatia con la niña y porque le pedido una bolsa si no ni eso nos daban

Quisiera agradecer a Eman y a su compañera el trato tan agradable y profesional que han tenido conmigo. Sin duda, con dependientas así la experiencia se vuelve ¡Un 10!

Soy clienta hace años, esta vez hice una compra importante en el aeropuerto Barajas pregunté si se podía cambiar en Madrid y me dijeron que sí. Tuve que ir a cambiarlo a la tienda en el H2O, la dependienta buscó la forma pero me dijo que finalmente no se podía cambiar. Al tiempo volví al aeropuerto, me hicieron el cambio y me dijeron que si se podía me ofrecieron hacer el reclamo y lo hice. Regresé a la tienda H2O para avisarle a la dependienta que había hecho reclamo sobre todo por ella que había tenido buena predisposición conmigo aunque no me pudo solucionar el problema y se interpuso en nuestra charla una señorita muy arrogante que dijo ser la encargada, que en lugar de disculparse y ponerse a disposición faltó que me diga que era mi responsabilidad que el proceso interno de la empresa sea fatal. Si vas a cobrar una pieza a estos valores tenes que poner de cara al negocio gente capacitada, educada y presentable. Muy fea experiencia.

Preciosa pulsera de acero y cuero, pero no me duró ni una semana. El cierre se abría cada dos por tres y cuando quise darme cuenta la había perdido. No me dio tiempo ni a llevarla a revisar. Escribí al email de atención al cliente para contarles el caso y pedirles al menos un descuento en la compra de una nueva, ya que era un regalo y me daba vergüenza que no me la vieran puesta, y me respondieron con la típica respuesta estándar "la garantía no cubre pérdida...". Mucho nombre de marca, poca empatía con el cliente. Después de que me invitaran a acudir a la tienda de nuevo para intentar darme solución, la dependienta me dice que "no tiene instrucciones de la central de Tous" por lo que "no me puede ayudar". Es lamentable que me hagan perder el tiempo por su falta de coordinación y delicadeza. Muy decepcionante.

Tous perdió una cliente después de años de comprar en todas las tiendas, y aeropuerto, por su mala calidad. Tienen muchas quejas, y no lo tienen en cuenta.

Con fecha 4 de abril de 2025, adquirí un piercing de la marca TOUS en la tienda TOUS del Centro Comercial H2O (Rivas-Vaciamadrid). El 19 de diciembre de 2025, observé que el logo de la marca TOUS, que forma parte integrante del piercing, no se encontraba en el artículo. Dicho logo no es una pieza independiente ni intercambiable, sino que viene adherido o impreso directamente sobre el cuerpo del piercing, formando parte inseparable del mismo. El día 20 de diciembre de 2025, me personé en la tienda donde se realizó la compra, solicitando la reparación, sustitución del producto o la devolución del importe, conforme a la garantía legal. La encargada del establecimiento me informó de que la garantía no cubre la pérdida de piezas, ofreciéndome únicamente un presupuesto de reparación. No pude admitir lo que dijo ya que no puede considerarse una pérdida de piezas, ya que el logo no es un elemento desmontable, sino que se ha desprendido del propio piercing, lo que evidencia un defecto de fabricación o de calidad del producto, provocando la desaparición del logo y la consiguiente pérdida de conformidad del artículo. Esto me obliga a presentar hoja de reclamaciones. Espero que me den una solución antes de que intervenga el departamento de consumo donde he presentado la reclamación. Ahora Tous me contesta a mi reseña diciendo que me ponga en contacto con atención al cliente, cuando resulta que ya tienen todas mis datos en la hoja de reclamaciones con lo que se pueden poner en contacto conmigo si es verdad que quieren darme una solución. No obstante acabo de mandar un correo a ayen6al cliente a ver si me contestan o es solo para quedar bien aquí. Esperaré unos días y os cuento porque de momento han tardado más de 15 días en responder a esta reseña con ellos.lo dice todo.